中行重庆市分行建99家智能网点 推体验为先智能银行

凤凰网重庆消息11月9日，记者从“中国银行重庆市分行记者节媒体开放日”活动获悉，该行建立了99家智能化网点，将从服务和产品两大方面打造体现为先的智能银行。

引进来：用科技提升服务能力

当日上午10点30分左右，中行重庆市分行江北支行营业厅遭遇临时停电，然而顾客人数不减反增。守在纸硬币兑换机前的老赵向记者“解密”道：以前硬币兑换纸币，靠人工清点需要半天时间，现在机器清点只需几分钟，所以尽管停电他仍愿意等下去。

这一幕，印证了中国银行智能化思路的正确。   

2014年，中国银行总行出台了全国网点智能化转型的战略规划，要求通过先进智能设备与配套技术流程的“软硬结合”，提供优质的金融服务。两年后，中行重庆市分行已在全市打造了99家智能化网点，覆盖率达47.6%。

中国银行江北支行营业部是全市银行业中首家智能银行旗舰店，其在空间布局上，分为智慧银行区、营业厅区和中高端客户区三大区域。

智慧银行区域承担着最多的业务量，也集中体现该行智能化特征。该区域设有智能叫号机、自助填单机、自助发卡机等7种新型设备。顾客可通过微信实现远程取号、网上预约，在自助填单之后，顾客可在该区域完成开户、办卡、兑换外币、办理网银、纸硬币兑换、回单打印等业务。

值得一提的是，在兑换外币时，顾客可选择中文、日文和英文三大语种，在输入电话号码之后放入货币，即可按现币价值直接兑换外币或本币，操作时间约为2分钟。目前该行可支持25种外币现钞兑换，兑换品种居同业之首。

此外，顾客在办理纸硬币兑换时，可一次性往兑换机里放入150枚硬币，1分钟内即可兑换成功，币值不同仍可混点。

据悉，在该区域内，客户填单时间普遍由原来的3分钟缩短至1分钟，开卡业务和结售汇业务可分别节省时间5-10分钟、10-15分钟，

据江北支行行长梁大鹏称，该支行在梳理银行业务时，将工作量大、重复多、耗时长的业务分流出来，率先将这类业务由人工服务向智能服务转化，从而提高服务效率。

走出去：用产品满足客户需求

中行重庆市分行不只靠智能服务“坐等”顾客上门，还会通过产品和渠道打通银行与客户的“最后一公里”。

据中行重庆市分行个金部副总经理罗有荣称，该行在个人金融方面主要有三大产品创新。

一是在今年2月推出个人住房公积金贷款“先贷后审”模式，让购房者既享受公积金贷款利率，又得到了较快的放款效率；

二是在办理住房按揭贷款时，派遣客户经理“现场移动办公”，并将审批时效缩短到3个工作日；

三是在生活缴费方面，通过互联网终端满足了老百姓关于水、电、燃气、通讯、有线电视等各种缴费需要。

与此同时，该行还加快网点布局，力争将产品送到顾客身边。

据该行提供的资料显示，截至目前，该行新设网点33家，增长率达到18%，近三年来新设投入自助设备640台，总量达到1351台。

令人惊讶的是，在重庆轨道一号线和六号线的54个站点上，该行还设计了自助银行渠道，已累计投放自助设备达127台。