江津四面山旅游升级 服务管理标准化项目通过验收

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110项综合管理服务标准 引领四面山旅游提档升级

重庆四面山景区综合管理服务标准化试点（国家级）项目昨通过验收，得分并列全市第一

秋天的四面山。四面山供图

家住巴南区的张芳，从2010年起每年都会到四面山游玩，说起四面山的旅游服务提升，她竖起大拇指。

自四面山景区开展服务标准化建设工作以来，游客的旅游体验感得到明显提升。昨日，四面山景区综合管理服务标准化试点（国家级）项目通过验收，98分的评审得分并列全市第一。

标准化建设工作“斗硬”

重庆市四面山旅游（集团）有限公司于2012年11月启动景区旅游服务标准化建设工作，初步建立实施了标准化体系。2016年，获批国家级服务业标准化试点项目。

景区管委会党委书记、主任田骞介绍，当地各级领导高度重视此事，力争通过标准化巩固提质四面山景区。

2016年3月，当地成立了由区委常委任组长、分管副区长任副组长的国家级重庆四面山景区综合管理服务标准化试点领导小组；标准化工作人员共计18人；以企业自筹资金为主，政府补助资金为辅的经费投入模式，列支标准化项目经费上亿元，加强景区软硬件的建设。

同时，景区还制定了《重庆四面山景区旅游综合管理服务标准化试点工作的实施方案》，与各部门、子公司签订《旅游服务标准化目标任务责任书》。

“这个责任书，我们是斗硬落实的。”景区相关负责人介绍，近2年来，集团公司印发了督察通报57期，表扬员工300余人次，同时82人次被警告，36人次被处罚。

以需求为导向制定标准

经了解，《重庆四面山景区旅游综合管理服务标准体系》的标准覆盖率达98%，共制定和实施标准110个。其中，国家级标准3个，企业级标准107个。

昨日下午的评审环节，专家组成员、北京市标准化研究院副院长刘雪涛表示，四面山制定的标准以需求为导向，接地气，具备很强的操作性。

围绕游客的“吃住娱游购行”需求，四面山提出“标准化六心”：标准化保障“吃”得放心、标准化助推“住”得安心、标准化支撑“行”得顺心、标准化促进“游”得舒心、标准化推动“购”得称心、标准化确保“玩”得开心。

系列标准化规范，推动景区不断提高服务质量。

智慧旅游、特色旅游标准化

通过实施标准化工作，四面山稳步推行智慧旅游建设，总投资约2000万元完成四面山景区智慧旅游一期工程规划建设项目，建成“两个中心”、“四大平台”、“十个系统”的标准化智能管理平台。

上述负责人表示，标准化并非是死板的规定。正因有了标准化要求，四面山得以在每个季节都策划和举办不同主题的旅游文化特色活动。将春季打造为踏春寻游季、夏季打造为浪漫音乐季、秋季打造为健康运动季、冬季打造为暖心趣味季，消除了景区季节性落差。现在，四面山成为名副其实的“四季山”。

另外，景区还引导农家乐参与到标准化建设中，全面提升景区农家乐和商户服务水平，形成公司、农家乐、商户共赢互促的协作发展模式。

景区狠抓业务培训，提升人员素质，举办系列培训活动和会议350余次，并积极组织员工外出参加各类标准化培训。

标准化建设获业界认可

正如游客感受到的，景区服务质量明显提升。经了解，公司开展试点工作以来，游客总体满意度大幅提升，由原有的90%提高至98%以上。

四面山的农民人均年收入也实现稳步提升。2014年四面山农民人均年收入11558元、2015年收入12914元、2016年收入14226元。居民就业率也得到提高，四面山集团公司招录了1000名当地群众就业，员工人均年收入5万元左右。

专家组介绍，四面山98分的评审得分，是一个很高的分数，暂并列全市第一。据介绍，10多家市内外旅游局、景区主体单位，都到四面山交流学习标准化建设经验。

专家组组长、云南省质监局标准化处处长张志刚认为：“能得到业界同行的认可，说明四面山标准化建设确实不错。”

标准化助推景区可持续发展

通过标准化试点建设助推，四面山景区先后获得了“全国休闲农业与乡村旅游示范点”、“2013年中国十大自驾游宿营地”、“重庆首批市级旅游度假区”、“影响世界的中国文化旅游名景”、“江津四面山爱情朝圣之旅”、“全国十佳主题旅游线路”、“国家生态旅游示范区”、“中国森林氧吧”、“国家AAAAA级旅游景区”、“重庆十佳文明旅游风景区”等荣誉称号，此外，公司人员参与的标准化科技项目获得重庆市科技进步二等奖。

但在当地政府看来，这些都是过去的成绩，明年高速路通车，四面山将面临更大挑战。“我们的标准化建设将会持续适应需求，不断提升我们的服务水平。”江津区相关领导表示，对四面山景区充满信心。

重庆市质监局党组成员、副局长陈健认为，四面山是一块金字招牌，他道出标准化与旅游的深刻关系：“品牌靠的是质量，而质量靠的就是标准。”

让我们一起期待更好的四面山。

本报记者 阮鹏程