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中国银行重庆市分行推智能柜台服务 客户候时降六成


来源:凤凰网重庆综合

中国银行重庆市分行推智能柜台 服务客户候时降六成凤凰网重庆综合 据中国银行重庆市分行11月7日提供的信息,该行于今年5月投放了一批智能柜台,这些智能柜台令客户等候时间缩短了60%。从15分钟到5分钟中

凤凰网重庆综合 据中国银行重庆市分行11月7日提供的信息,该行于今年5月投放了一批智能柜台,这些智能柜台令客户等候时间缩短了60%。

从15分钟到5分钟

中国银行重庆市分行相关负责人称,目前,该行已在全市40家网点投产了69台智能柜台,并将于11月底前,再完成132台投产,使智能柜台覆盖该行50%的网点。

11月底前,中国银行重庆市分行至少一半的营业网点将配备该智能柜,从而大幅缩减客户办理业务的时间及等候时间。

该行的智能柜台采用“客户自助+银行人员协助”的操作模式,客户无需再排长队、不再手工填写单据,只要指尖轻轻一触,便可一站式办理开户、持卡签约、转账汇款、客户信息变更、借记卡激活、打印流水、重置密码、我要补卡、投资理财、电子银行认证工具更换、手机号转账、查询余额、修改密码、跨境汇款、外币兑换等26项非现金业务。

该行相关负责人称,中国银行智能柜台真正做到了“一站式”满足客户需求,在业务办理页面提供“快速入口”功能,从而最大限度缩短和简化业务流程,保证客户体验最方便、最快捷。以客户新开银行卡为例,人工柜台先要客户填写申请表格,排队到柜台办理业务,柜台员工再根据客户申请办理开卡、开通网上银行、绑定电子认证工具等,期间客户需要多次签名,多次输入密码,最快也需要15分钟,但智能柜台办理同样的业务只需不到5分钟,而且不需要填写任何申请。

向智能化转型

中国银行智能化柜台

中国银行重庆市分行相关负责人称,智能柜台是中国银行网点智能化建设的重要项目,是介于传统柜台与自助渠道的新业态,是通过重塑业务流程、创新作业模式,同时借力互联网思维,全流程迁移柜面非现金业务,实质提升网点效能的综合解决方案。

该行为全面升级客户体验、打造全新流程、变革业务模式,采用了这一智能化解决方案。智能柜台的成功上线,标志着中国银行重庆市分行网点智能化建设和服务进入新阶段。

小小柜台有大脑,能自助办理多达20种银行业务 图片来源:中国银行重庆市分行

该智能化柜台拥有方便、快捷;智能、友好;安全、保密等三大特色。其智能柜台博采众长,从网站、手机APP中汲取智慧,将一些好的流程创意和客户体验,复制到智能柜台中,实现场景与场景间的密切关联、流程与流程间的顺畅衔接、交易与交易间的快速跳转、信息与信息间的聚合展示,让流程从长变短,从繁变简,从慢变快,从生硬疏离变亲切友好,从而全面升级客户体验。

在安全及保密措施上,因智能柜台的风险控制是通过流程嵌入方式进行的,客户提出业务需求后,在智能柜台服务专员的引导下自主进行业务办理,服务专员需要对客户身份进行审核,确保客户交易意愿的真实性。同时,智能柜台采用防偷窥屏幕,除客户外,其他人员无法看到屏幕内容,有效保护客户隐私。

[责任编辑:张雪燕]

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