中国银行信用卡挂失指南

一、卡片遗失、被盗以及到期后的处理

1.挂失/挂失补卡

若您的中国银行信用卡丢失或被盗，可致电我行客服热线办理电话挂失。电话挂失即为正式挂失，无须书面确认。对于挂失手续生效后的信用卡损失，责任由我们承担。主卡挂失后，附属卡可继续使用，反之亦然。

2.更换损坏卡

请您妥善保存您的信用卡，如果您的卡片因受损无法继续使用，您可致电我行客服热线，由我们的客户服务人员为您办理损坏卡更换手续。请您在收到新卡后将受损卡片自行销毁，以免造成混淆和风险。

3.到期换卡

每张中国银行信用卡卡面都凸印有该卡的有效期，请留意您持有的信用卡有效期。如您在有效期后无需更换新卡，请于有效期前的规定时间内通知我们，否则将视同为您愿意继续用卡并支付年费，我们将在卡片到期前一个月为您制作新卡并寄送给您。

收到新卡后，请立即在卡片背面的签名条内签名，之后完成开卡手续。旧卡请自行销毁。

如您因故无法在有效期前一个月接收新卡从而需要提前换卡，请致电我行客服热线，我们将核实您的身份并尽快办理相关审核，核准后新卡将随后寄送。

4.境外紧急补卡

国外旅途中，如遇到卡片丢失或被窃，请您拨打我行客服热线进行卡片挂失。我们将即刻为您办理挂失手续，挂失即时生效。

若您的万事达卡在境外不慎丢失，您可以拨打我行客服热线或万事达海外服务热线申请紧急补卡服务，我们将联系万事达卡海外服务中心为您办理。万事达卡的会员银行将主动与您联系，并与您确定送卡时间、地点。（长城银联卡暂不提供此服务）

申请紧急补发卡时，请您确认能够在同一地点停留48小时以上，以便国外发卡机构及时联络到您并寄送卡片。

紧急补发卡仅限于持卡人本人领取，签收卡片时需要出示有效的身份证件。

紧急补发卡的有效期一般为三个月，到期后自动失效，为保证您持卡安全，失效卡请您自行销毁。

境外紧急补发卡按照万事达卡国际组织规定收取一定的手续费，成功补卡每卡收取175美元；不成功每卡收取50美元。

如何使用万事达卡海外服务中心

持卡人使用当地电话拨至万事达卡全球服务中心，位于美国圣路易市的万事达卡全球服务中心受理您的请求电话（英语）： +1 6367227111

（注：如果您想说中文，只要以英语和服务中心说“Mandarin Please”，即获华语服务。）

5.紧急现金补偿

如卡片丢失或损坏，您又急需支付消费，在境内您可向当地中国银行营业机构申办紧急补现服务或拨打我行客户服务热线请求协助。在办理紧急补现之前，请首先致电我行客户服务热线办理挂失手续。在境外还可拨打维萨、万事达卡服务热线申请紧急补现服务。

6.销户

当您需要销户时，可先致电我行客服热线办理预销户，此后将停止卡片的消费或取现等交易（还款除外），如卡内存有结余的可在预销户后45天办理“销户贷方余额返还”交易，免费将结余取出。

二、温馨提示

1.预销户后45天，如您账户内余额已清零，我们将自动为您关闭账户，无需再到柜台办理任何手续。

2.主卡销户则其名下所有附属卡均进行销户处理，附属卡销户则不影响主卡使用。

3.预销户须主卡持卡人提出申请办理，包括附属卡单独销户的情况。