中国银行重庆市分行实现网点智能柜台全覆盖

凤凰网重庆综合 为全面升级客户体验、打造全新流程、变革业务模式，中国银行重庆市分行于2017年5月开始在网点投放智能柜台，并于今年6月末完成了全辖所有网点智能柜台投放。  

截至今年6月末，该行累计投放智能柜台新设备235台，实现了智能柜台在辖内网点100%全覆盖。智能柜台的全面上线，标志着中国银行重庆市分行网点智能化建设和服务进入新阶段。

可一站式办理50项非现金业务

中国银行的智能柜台采用“客户自助”的操作模式，客户无需再排长队、不再手工填写单据。只要指尖轻轻一触，便可一站式办理50项非现金业务，包括：开户、持卡签约、转账汇款、客户信息变更、借记卡激活、打印流水、重置密码、我要补卡、投资理财、电子银行认证工具更换、手机号转账、查询余额、修改密码、跨境汇款、外币兑换等。

在风险控制上，因智能柜台的风险控制是通过流程嵌入方式进行的，客户提出业务需求后自主进行业务办理，服务专员需要对客户身份进行审核，确保客户交易意愿的真实性。同时，智能柜台采用防偷窥屏幕，除客户外，其他人员无法看到屏幕内容，有效保护客户隐私。

智能柜台让客户体验更便捷

在业务办理上，中国银行智能柜台真正做到了“一站式”满足客户需求，在业务办理页面提供“快速入口”功能，从而最大限度缩短和简化业务流程，保证客户体验方便快捷。

中国银行江北支行营业部是该行最早一批上线智能柜台的营业部。该营业部位于观音桥商圈，业务量大。现在，走进这家营业部，已经很难看到客户排队等候的现象。在该营业部，95%以上的现金业务和85%以上的非现金业务，都已实现智能化受理。该营业部统计，大厅等候的客户数量下降50%，平均等候时间下降了60%。

中国银行重庆市分行智能化迈入新阶段

中国银行重庆市分行相关负责人介绍，智能柜台是中国银行网点智能化建设的重要项目，是介于传统柜台与自助渠道的新业态，是通过重塑业务流程、创新作业模式，同时借力互联网思维，全流程迁移柜面非现金业务，实质提升网点效能的综合解决方案。

智能柜台的全面上线，标志着中国银行重庆市分行网点智能化建设和服务进入新阶段。