凤观基层 | 重庆北碚一业主与物业矛盾激化致1死1伤，基层社会治理应深刻反思
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【渝凤评】小物业，大民生。物业纠纷事虽小，却关乎群众的切身利益，涉及千家万户，如若处理不当，小问题易升级为大矛盾。解决好群众身边“小事”，才能推动基层治理“大事”。
据“平安北碚”消息，3月22日12时许，北碚区云盛路一小区业主罗某因物业纠纷，在小区物管办公室持刀行凶，致物管工作人员1死1伤。接报警后，民警迅速赶到现场，将犯罪嫌疑人罗某控制。目前，犯罪嫌疑人罗某已被警方刑事拘留。伤者正在医院接受治疗。案件正进一步侦办中。
这场悲剧令人扼腕，更令人痛惜的是，近年来全国各地类似事件时有发生。我们亟需深刻反思，对于物业纠纷这样的社会普遍矛盾，到底该怎么解？
随着城市化进程加快，以物业纠纷为特点的社会矛盾日益凸现，成为影响基层社会治理的不稳定因素。笔者3月23日在中国裁判文书网上搜索，发现涉及更换物业案件记录就有6372条。
诚然，当业主和物业服务公司之间发生矛盾纠纷，靠诉讼解决是有力维权途径。但更理想的局面应该是：问题解决在基层、矛盾化解在源头、纠纷解决在诉前。
虽然北碚区目前的通报暂未说明因何发生物业纠纷，但从现实生活普遍案例来看，物业和业主发生矛盾纠纷的原因最初往往并不复杂，但由于缺乏有效的调处机制，双方公说公有理、婆说婆有理，久拖不能解，日久积怨，形成难以调和的死结：业主因得不到好的服务想换却难换物业公司，物业公司因收不上物业费而不愿提供好服务或难以正常经营，最终两败俱伤，更严重的便会酿成如今北碚这样的惨案。
“小物业”牵动“大民生”，破解物业纠纷恶性循环“老大难”，很大程度上考验的是基层治理能力。
解矛盾促和谐，我们首先想到的必然是物业公司要重视业主需求，提高服务质量，畅通沟通渠道；其次是业主方面在维护自身权益时，要讲究合理合法。但当矛盾纠纷发生双方“扯皮”不断之时，公道的第三方角色尤为关键。
因此，政府相关部门、街道办事处和居民委员会，将物业管理矛盾纠纷纳入调处工作范围，人民调解委员会、人民调解小组加强在物业管理领域的矛盾纠纷调处工作，是顺时应势之举，及时有效解决人民群众“急难愁盼”的烦心事，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段，逐步实现“调解出手、群众握手”的基层治理目标，不断提升居民的幸福感和满意度，构建和谐社区。
值得一提的是，近日重庆召开的全市加强基层治理推动平安重庆建设大会暨市委政法工作会议强调，推动平安重庆建设，关键在夯实基层基础。
我们广大群众亦期待，重庆基层治理能力和水平能够大幅跃升，真正以高效能治理为高质量发展、高品质生活保驾护航。
延伸阅读：
基层治理千头万绪，调处工作只是其中一环。在矛盾纠纷发生前，还有许多工作可以做在前头。
在重庆，江津区以鼎山街道为样板，先行先试，创新探索出了一条以“大党建”引领“大治理”的有效路径，总结出了以“自治、法治、德治、智治”四治共融的基层治理体系，或可为其他地区提供可复制可推广可借鉴的经验及启迪。
