北京朝阳区民声：12345“接诉即办”成摆设

朝阳区嘉林花园45B二层房屋违建至四层。群众供图

近日，北京市召开全市领导干部会议，传达学习全国两会精神。市委书记尹力强调，要立足构建超大城市治理体系，继续探索具有首都特点的党建引领基层治理改革实践。用好“接诉即办”主抓手，解决好人民群众急难愁盼问题。

据悉，北京的“接诉即办”是以12345市民服务热线为主渠道，用市民诉求撬动城市治理改革。

然而，据北京市朝阳区将台乡嘉林花园多名业主反映，近期以来，“接诉即办”似乎成了摆设，其多次在12345平台反映、投诉该小区存在的违建行为，却如同泥牛入水、石沉大海，至今仍了无音信。

“本来150平方米的房屋扩建至七八百平，原始结构二层的加到四层，造成极大安全隐患”，有业主称，“甚至在党的二十大和全国两会期间仍然顶风作案，有恃无恐”。

有业主进一步称，虽然该小区多位业主多次投诉，但上至北京市规划和自然资源委员会朝阳分局、朝阳区住房和城乡建设委员会，互相推诿，下至将台乡政府、将台城管、丽都社区、小区物管北京均豪居用物业公司，全都睁一只眼闭一只眼，找各种冠冕堂皇的理由搪塞反映群众近一年，默许违建行为持续拖累首善之区建设，危害周边居住群众的生命财产安全，践踏国家法律尊严。

值得一提的是，就在3月1日上午，北京市委书记尹力主持召开月度工作点评会，指出北京市规划自然资源委“在作风建设、服务企业、规自领域问题整改等方面仍存不足”，北京市住房城乡建设委“在党员干部监督管理、物业管理问题破解等方面仍存不足”。

当日，尹力还通报了2月份接诉即办全市综合评分排名情况。即便是在该小区多名群众多次投诉违建至今朝阳分局仍未处理的情况下，北京市规划自然资源委依然排在了“市级部门综合评分并列第一”的首位。

试想一下，要求“接诉即办”，只要堵住源头不接，那就不用办；要求“就处理情况向群众进行点对点反馈”，只要不处理就不用反馈；评分排名要通报，只要情况、数据不上报，评分照样高——所谓“上有政策，下有对策”莫不如是。

群众事，无小事。小区违建没管好，物业、城管、社区首先得“挨板子”，但在基层“默许”不管的情境下，面对群众反映强烈、呼声迫切之事项，北京市规划自然资源委朝阳分局、朝阳区住房城乡建设委等相关部门理应“接诉即办”，而非带头推诿，不查处，不治理。

群众诉求驱动超大城市治理。群众诉求响应快、问题解决及时，方能彰显大国首都服务群众、造福于民的责任担当。我们期待，具有首都特点的接诉即办机制，能够通过12345热线架起群众诉求与政府治理间的桥梁，让人民群众真正成为治理问题的发起者、治理过程的参与者、治理成效的获得者、治理程序的监督者。