重庆文旅流量和投诉量双增长：重“面子”，更要重“里子”

凤凰网重庆综合 近段时间，各地“文旅秀”成为全网最热的话题，重庆也不例外。自1月14日以来，#重庆文旅开始急了##重庆文旅放大招了#等话题频繁冲上网络社交平台热搜，阅读量超2亿次。

“重庆文旅”相关话题上热搜

“在线听劝” 打造“面子”“上大分”

原来，重庆文旅部门开启“在线听劝”模式，对于网友提出的“上分建议”，尽力做到有求必应；使用“题海战术”，联动重庆各区县和西南三省文旅部门，持续产出创意视频，向广大网友推介重庆山川美景、人文历史、特色美食等，更新频率之高、整活花样之多，让网友直呼“重庆文旅‘杀疯了’”。

最吸引人的当属“摇人”，找明星替重庆“上大分”：重庆籍明星肖战、王俊凯、王源、陈坤纷纷出镜为家乡代言，点赞长江索道、洪崖洞夜景；电视剧《为了明天》主创团队也来渝用重庆话打call，欢迎大家来重庆耍；许嵩则通过自己的创作，让更多的人了解“中华诗城”奉节，感受其厚重的历史文化……

“重庆文旅”在短视频平台上发布肖战宣传家乡重庆的视频

从数据来看，重庆文旅“喊话”有所成效。据同程旅行发布的2024年春节旅行趋势预测报告，重庆是2024年春节国内游十大热门目的地之一，位居第二位，仅次于最近走红的“顶流”哈尔滨。此外，包括“重庆文旅”在内的一众文旅官号官博也迎来大流量，阅读量、点赞量、粉丝量均增加。

放出“大招” 吸引游客来渝过年

一名研究旅游经济的专家公开表示，如今地方发展压力较大，旅游作为拉动消费经济的重要抓手，成为各地的一大竞争点。

因此，在流量出圈上，各地文旅部门一举成为开年最卷的部门。不过卷完了营销，想要让流量变现，还得拿出实打实的“干货”来。

作为常年的文旅“优等生”，为了把握住春节黄金旅游期，让这波流量能够真正吸引游客前来消费，重庆文旅委放了一个“大招”：举办“欢欢喜喜过大年”春节主题文化和旅游活动，一次性推出“文化迎春艺术为民”“春到万家”“非遗过大年”“文博馆里过大年”等七大板块1000余项主题活动，活动时间从1月18日一直持续到3月11日。

重庆市文化旅游委党委书记、主任冉华章表示，重庆文旅“上大分”，更注重抓好传统文化传承发展、树立以人民为中心的工作导向、丰富优质文化和旅游产品供给、推出形式多样的消费促进活动、强化技术手段创新方式方法，“要有数量、有质量、有口碑、有影响，要让老百姓看得见、摸得着、感受得到。”

投诉剧增 做好“里子”方可持续发展

发展文旅业，追流量无可厚非，但热闹之下，也需要一些“冷思考”。

目前，重庆的旅游服务产业存在部分问题亟待解决。根据日前重庆市消委会发布的《2023年受理消费者投诉情况分析报告》，2023年重庆旅游服务类投诉增幅较大且增幅居首位。

在渝旅游时，消费者投诉的高频问题主要有四大类：一是经营者临时“涨价悔单”，在旅游旺季或黄金周期间，经营者以各种理由让消费者取消订单后再涨价销售，或者直接要求消费者临时加价入住。二是部分民宿涉嫌“住改商”，存在扰民、无证照经营等问题。三是退订难，一些经营者故意设定不合理退订政策，消费者一旦退订将面临退房不退钱或者被扣取高额违约金等。四是涉嫌虚假宣传、房间设施设备不齐、卫生条件不达标等问题。

基于此，最根本的是从真实的问题出发，当地相关部门要打好配合、做好“里子”，优化服务，加强监督，严格执法，让游客不光能在重庆游览美景、品尝美食、体味人文，更重要的是有愉悦的旅游体验，愿意“二刷”“三刷”甚至“多刷”这座城市，这样才能让短期流量变成可持续的注意力、让传播价值变成重庆发展的不竭动力。