重庆优化完善“五位一体”诉求平台 网上信访成群众信访主渠道

5月26日，据重庆市信访办消息，近年来重庆不断完善制度机制建设，提升法治化水平，全市信访事项及时受理率、按期办结率保持99.5%以上，网上信访已成为群众信访主渠道。

重庆市出台《重庆市信访工作责任制实施细则》等制度文件，为信访工作责任立规矩、划界限、明底线，确保信访工作有人抓、有人管、有人促、有人督。

同时，为推进信访业务流程再造，重庆编写了《信访基础业务工作规范》，对信访事项登记、转送、受理、办理、复查复核、督查督办、调解和解、听证以及领导干部接访下访、阅办信访事项、包案化解突出问题等基础业务工作流程、标准、要求进行全面规范。目前，全市信访事项及时受理率、按期办结率保持99.5%以上。

此外，重庆着力优化完善信、访、网、电、视频“五位一体”诉求平台，完善信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的服务管理模式，网上信访占比超过70%，成为群众信访主渠道。

市信访办还将服务群众的政务平台从“网上”向“掌上”延伸，加强了与人民网地方领导留言、网络问政平台、“渝快办”App投诉窗口的协作和融合。2021年6月，完成“重庆信访App”与“渝快办”的整合，完善“重庆信访”微信公众号投诉查询平台，建立微信公众号和渝快办App共同运行的“掌上信访”投诉窗口建设，进一步拓宽民意诉求表达渠道。

此外，重庆还推动基层信访工作融入市域社会治理现代化，完善矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，以干部接访下访群众工作为牵引，发挥网格单元、社会资源、广大群众的重要作用，强化源头防范，努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

重庆日报记者 周松

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网上信访成群众信访主渠道