成渝两市汽车4S店消费者满意度调查结果发布：有夸大宣传等问题

凤凰网川渝综合 1月12日，重庆市消费者权益保护委员会、成都市消费者协会联合召开发布会，发布2022年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查报告。

调查显示，两地汽车4S店存在零配件销售服务、信息反馈服务得分相对较低，以及有夸大宣传、隐藏违规收费、问题解决周期长等问题。

发布会现场

夸大宣传、隐藏违规收费、问题解决周期长等

本次调查对象包括重庆、成都两市部分汽车品牌4S店，调查样本共21个。结果显示，重庆成都两市汽车4S店服务综合满意度得分为80.1，消费者总体满意度达到良好水平。

其中整车销售服务、维修保养服务得分均在80以上。

重庆成都两市汽车4S店服务满意度总体情况

零配件销售服务、信息反馈服务得分相对较低。相比汽车4S店服务综合满意度，零配件销售服务和信息反馈服务是拉低综合满意度的主要原因。

调查结果显示，消费者反映的问题存在“销售人员夸大宣传”“‘一口价’套餐隐藏违规收费情况仍有发生”“投诉问题汽车厂商、4S店互相推诿，问题解决周期长”等。

成都得分高于重庆，重庆标准化建设有空间

本次调查结果显示，重庆汽车4S店综合服务满意度得分为78.8，成都汽车4S店综合服务满意度得分为81.3。就构成综合满意度的4项一级指标（整车销售服务、零配件销售服务、维修保养服务、信息反馈服务）满意度得分来看，重庆的4项指标得分均低于成都，其中，在信息反馈服务上，重庆与成都的分值差距较大。

重庆/成都汽车4S店服务满意度情况

据了解，早在2021年9月1日，四川省地方标准《放心舒心消费服务规范第2部分：4S店》《放心舒心消费服务规范第3部分：汽车配件》《放心舒心消费服务规范第4部分：二手车》开始施行，为四川省4S店、二手车交易等的服务规范、服务质量提供了管理依据，切实提升服务质量。

值得一提的是，四川是第一个出台4S店、汽车配件、二手车放心舒心消费服务规范的省份。

对此，重庆市消费者权益保护委员会秘书长谷丹表示，重庆在标准化建设方面大有可为，汽车行业作为成渝两市重要的消费增长点、拉动内需的重点支点，争取为消费者营造一个“放心、舒心、顺心”的消费环境。

成都市消费者协会秘书长庄卫兵表示，成渝两地消费者组织将持续推进汽车领域相关标准建设，在产品标准和服务规范两方面进行细化和完善，努力建设以标准化为基础的安全放心消费环境。

延伸阅读：

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定

2022年1月1日起，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（汽车“新三包”规定）开始施行。

《规定》明确提出，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。

因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可在家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。