成渝两市汽车4S店消费者满意度调查结果发布:有夸大宣传等问题
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成渝两市汽车4S店消费者满意度调查结果发布:有夸大宣传等问题

凤凰网川渝综合 1月12日,重庆市消费者权益保护委员会、成都市消费者协会联合召开发布会,发布2022年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查报告。

调查显示,两地汽车4S店存在零配件销售服务、信息反馈服务得分相对较低,以及有夸大宣传、隐藏违规收费、问题解决周期长等问题。

发布会现场

发布会现场

夸大宣传、隐藏违规收费、问题解决周期长等

本次调查对象包括重庆、成都两市部分汽车品牌4S店,调查样本共21个。结果显示,重庆成都两市汽车4S店服务综合满意度得分为80.1,消费者总体满意度达到良好水平。

其中整车销售服务、维修保养服务得分均在80以上。

重庆成都两市汽车4S店服务满意度总体情况

重庆成都两市汽车4S店服务满意度总体情况

零配件销售服务、信息反馈服务得分相对较低。相比汽车4S店服务综合满意度,零配件销售服务和信息反馈服务是拉低综合满意度的主要原因。

调查结果显示,消费者反映的问题存在“销售人员夸大宣传”“‘一口价’套餐隐藏违规收费情况仍有发生”“投诉问题汽车厂商、4S店互相推诿,问题解决周期长”等。

成都得分高于重庆,重庆标准化建设有空间

本次调查结果显示,重庆汽车4S店综合服务满意度得分为78.8,成都汽车4S店综合服务满意度得分为81.3。就构成综合满意度的4项一级指标(整车销售服务、零配件销售服务、维修保养服务、信息反馈服务)满意度得分来看,重庆的4项指标得分均低于成都,其中,在信息反馈服务上,重庆与成都的分值差距较大。

重庆/成都汽车4S店服务满意度情况

重庆/成都汽车4S店服务满意度情况

据了解,早在2021年9月1日,四川省地方标准《放心舒心消费服务规范第2部分:4S店》《放心舒心消费服务规范第3部分:汽车配件》《放心舒心消费服务规范第4部分:二手车》开始施行,为四川省4S店、二手车交易等的服务规范、服务质量提供了管理依据,切实提升服务质量。

值得一提的是,四川是第一个出台4S店、汽车配件、二手车放心舒心消费服务规范的省份。

对此,重庆市消费者权益保护委员会秘书长谷丹表示,重庆在标准化建设方面大有可为,汽车行业作为成渝两市重要的消费增长点、拉动内需的重点支点,争取为消费者营造一个“放心、舒心、顺心”的消费环境。

成都市消费者协会秘书长庄卫兵表示,成渝两地消费者组织将持续推进汽车领域相关标准建设,在产品标准和服务规范两方面进行细化和完善,努力建设以标准化为基础的安全放心消费环境。

延伸阅读:

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定

2022年1月1日起,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(汽车“新三包”规定)开始施行。

《规定》明确提出,家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。

因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的,消费者可在家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。