2023年川渝12315投诉举报报告发布 投诉举报总量连续四年增长

近日，重庆、四川两地市场监管局共同发布《2023年川渝两地12315投诉举报分析报告》（以下简称《报告》）。

《报告》显示，2023年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报84.59万件，同比增长12.01%。其中，投诉66.09万件，同比增长19.70%；举报18.50万件，同比下降8.89%。为消费者挽回经济损失2.3亿元。其中，四川省投诉举报总量60.75万件，同比增长10.45%。重庆市投诉举报总量23.84万件，同比增长16.19%，川渝两地12315投诉举报数量呈现同步增长的态势。

据两地统计局发布数据，四川省2023年社会消费品零售总额2.63万亿元，同比增长9.2%。重庆市2023年社会消费品零售总额1.51万亿元，同比增长8.6%。川渝两地投诉举报数量与社会消费品零售总额同向增长。

对比2020年—2023年投诉举报数据，川渝两地投诉举报总量连续四年保持增长，2023年投诉举报总量突破84万件。尽管投诉举报总量在持续上升，但增速却在2022年达到峰值后出现大幅下降，2023年投诉举报总量增速为12.01%，较2022年增速下降近18个百分点。

投诉主要集中在商品类，服务类投诉增速均高于商品类投诉

《报告》显示，2023年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉66.09万件，其中商品类投诉37.75万件，占投诉总量的57.12%，同比增长12.00%。服务类投诉28.34万件，占投诉总量的42.88%，同比增长31.82%。

总体来看，川渝两地商品类投诉略高于服务类投诉，但服务类投诉增速均高于商品类投诉增速。其中，四川省商品类投诉26.66件，同比增长10.50%；服务类投诉21.90万件，同比增长27.90%。重庆市商品类投诉11.09万件，同比增长15.79%；服务类投诉6.44万件，同比增长47.12%。

川渝两地投诉排名首位的类别均为食品和餐饮服务

《报告》显示，从川渝两地投诉数据看，有三个类别均排名在前五，即食品和餐饮服务、家居用品、通讯产品。食品和餐饮服务在川渝两地均排在首位，共15.37万件（四川省11万件，重庆市4.37万件），其次为家居用品类，共2.30万件（四川省1.64万件，重庆市0.66万件），紧随其后的是通讯产品类，共1.95万件（四川省1.43万件，重庆市0.52万件）。从投诉反映的主要问题看，排名前四位的问题均相同。分别为售后服务、食品安全、质量问题、合同问题。

川渝两地举报量整体呈现下降趋势，广告类问题较为集中

《报告》显示，2023年，川渝两地12315热线和平台共登记处理举报18.50万件，占投诉举报总量的21.87%，同比下降8.89%。其中，四川省举报121843件，同比下降11.33%。重庆市举报63100件，同比下降3.88%。

从川渝两地举报数据看，有三个类别均排名在前五，即食品和餐饮服务、卫生保健社会福利、家居用品。从举报反映的主要问题看，排名首位的均为广告类问题，共7639件（四川省5948件，重庆市1691件），其次是食品安全问题，共3450件（四川省2541件，重庆市909件）。