一季度重庆受理消费者投诉量同比下降31.21%，及时办结率下降0.33%

5月13日，重庆市消费者权益保护委员会发布2024年一季度重庆市受理消费者投诉情况分析报告。

据悉，2024年一季度，重庆市消委系统共受理消费者投诉1937件、同比下降31.21%；及时办结1798件、及时办结率92.82%、同比下降0.33个百分点；为消费者挽回经济损失325.33万元。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉57件，加倍赔偿金额3.5万元，接待消费者来访和咨询10920次。

投诉总量明显下降

2024年一季度，重庆市消委系统受理消费者投诉总量比去年同期下降31.21%。

据称，其主要原因为：一是重庆市开展支持消费者集体诉讼工作以来，经营者考虑到应诉成本、失信被执行人“黑名单”等因素，主动接受消委会组织的调解并积极履行退款或赔偿义务，对经营者恶意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒绝调解等行为起到了一定的震慑作用。二是消费纠纷源头治理效果明显。重庆市消委会积极运用消费投诉信息公示，促使经营者强化第一责任人责任，鼓励以先行和解方式解决消费者投诉取得成效。

排名前十位的区县投诉量占投诉总量的六成，且均集中在主城都市区

2024年一季度，全市消委系统受理消费者投诉数量排名前五位的区域分别是：江北区（194件）、两江新区（150件）、渝北区（145件）、江津区（141件）、渝中区（114件），占总量的38.41%。数据显示，排名前十位的区县全部集中在主城都市区，占投诉总量的59.35%，且以大规模市场主体、消费活跃的商圈为主。

据悉，这一方面说明消费者投诉数量与经济发展水平呈正相关关系；另一方面也反映出重庆市区域经济发展不平衡的情况。

2024年一季度投诉受理量排名前十位的区县消委会

质量、售后服务、价格等问题易引发消费争议

2024年一季度，根据投诉性质分类：质量问题518件，占投诉总量的26.74%；售后服务问题342件，占17.65%；价格问题250件，占12.91%；合同问题214件，占11.05%；虚假宣传问题194件，占10.02%；安全问题147件，占7.59%；假冒问题45件，占2.32%；计量问题31件，占1.60%；人格权益问题11件，占0.57%。其中，质量、售后服务、价格和合同问题是引发消费争议的主要原因，占投诉总量的68.35%。

2024年一季度投诉性质分类图

2024年一季度投诉性质分类变化表

一季度商品类投诉1152件，占投诉总量的59.48%

2024年一季度，全市消委系统受理投诉总量1937件，其中商品类投诉1152件，占投诉总量的59.48%；服务类投诉734件，占37.89%；其他商品和服务类投诉51件，占2.63%。

1. 商品类投诉情况分析

2024年一季度，全市消委系统受理商品类投诉排名前五位的分别是：食品类投诉399件，占投诉总量的20.6%；服装鞋帽类投诉153件，占7.9%；交通工具类投诉144件，占7.43%；日用商品类投诉130件，占6.71%；家用电子电器类投诉121件，占6.25%。其余依次为房屋及建材类投诉，首饰及文体用品类投诉，医药及医疗用品类投诉，烟、酒、饮料类投诉，农用生产资料类投诉。

2024年一季度商品类投诉量图（单位：件）

2024年一季度商品类投诉量变化表

2. 服务类投诉情况分析

2024年一季度，全市消委系统受理服务类投诉排名前五位的分别是：生活及社会服务类317件，占投诉总量的16.37%；教育培训服务类104件，占5.37%；文化、娱乐及体育服务类73件，占3.77%；电信服务类57件，占2.94%；销售服务类55件，占2.84%。其余依次为房屋装修及物业服务、旅游服务、互联网服务、邮政业服务、公共设施服务、卫生保健服务、金融服务及保险服务类投诉。与2023年一季度同期相比，旅游服务类投诉增幅较大且增幅居首位，增幅达210%。

2024年一季度服务类投诉量图（单位：件）

2024年一季度服务类投诉量变化表