上半年重庆受理消费者投诉量同比下降50.17%，为消费者挽回经济损失785万元

7月3日，重庆市消委会发布《2024年上半年受理消费者投诉情况分析的报告》（简称《报告》）。

《报告》显示，2024年上半年，重庆市消委系统共受理消费者投诉4051件，同比下降50.17%；按时办结4041件，按时办结率99.75%，同比上升4.93个百分点，为消费者挽回经济损失785.53万元；因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉153件，加倍赔偿金额7.26万元；接待消费者来访和咨询14783人次。市消委会催办投诉528件，抽查投诉42件，回访投诉90件，回访满意率100%。通过“山城有信”平台，实时公示各级消委会受理的消费投诉2043件，公示内容涉及被投诉经营者、投诉内容、投诉诉求、调查及处理情况等信息8172项。

投诉总量明显下降

2024年上半年，全市消委系统受理消费者投诉总量比去年同期下降50.17%。

据悉，主要原因为：一是重庆市开展支持消费者集体诉讼工作以来，经营者考虑到应诉成本、被纳入失信被执行人名单的风险等因素，主动接受消委会组织的调解并积极履行退款或赔偿义务，对经营者恶意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒绝调解等行为起到了一定的震慑作用。二是消费纠纷源头治理效果明显。重庆市消委会积极运用消费投诉信息公示，促使经营者强化第一责任人责任，鼓励以自行和解方式解决消费纠纷取得积极成效。

排名前十位的区县投诉量占投诉总量的六成，且均集中在主城都市区

2024年上半年，全市消委系统受理消费者投诉数量排名前五位的区县分别是：江津区（374件）、江北区（362件）、渝北区（302件）、渝中区（222件）、璧山区（222件），占投诉总量的36.59%。数据显示，排名前十位的区县全部集中在主城都市区，占投诉总量的60.80%，且以大规模经营主体、消费活跃的商圈为主。一方面说明消费者投诉数量与经济发展水平呈正相关关系；另一方面也反映出我市区域经济发展不平衡的情况。

质量、售后服务问题是消费者持续关注的热点

2024年上半年，根据投诉性质分类：质量问题1160件，占投诉总量的28.64%；售后服务问题816件，占20.14%；合同问题529件，占13.06%；虚假宣传问题430件，占10.62%；价格问题421件，占10.39%；安全问题276件，占6.81%；假冒问题109件，占2.69%；计量问题86件，占2.12%；人格权益问题39件，占0.96%。其中，质量、售后服务、合同、虚假宣传、价格问题是引发消费争议的主要原因，占投诉总量的82.85%。其中，质量、售后服务问题仍然是消费者持续关注的热点。

商品类投诉占投诉总量的58.51%，食品类投诉持续高居首位

2024年上半年，根据投诉类别分类：商品类投诉2370件，占投诉总量的58.51%；服务类投诉1471件，占36.31%；其他商品和服务类投诉210件，占5.18%。

1. 商品类投诉情况

2024年上半年，全市消委系统受理商品类投诉2370件，占投诉总量的58.51%。排名前五位的分别是：食品类投诉800件，占投诉总量的19.75%；家用电子电器类投诉330件，占8.15%；服装鞋帽类投诉291件，占7.18%；日用商品类投诉284件，占7.01%；交通工具类投诉262件，占6.47%。其余依次为房屋及建材类投诉，首饰及文体用品类投诉，烟、酒、饮料类投诉，医药及医疗用品类投诉，农用生产资料类投诉。食品类投诉仍然持续高居首位。

2. 服务类投诉情况

2024年上半年，全市消委系统受理服务类投诉1471件，占投诉总量的36.31%。排名前五位的分别是：生活及社会服务类627件，占投诉总量的15.48%；教育培训服务类179件，占4.42%；文化、娱乐及体育服务类164件，占4.05%；电信服务类133件，占3.28%；销售服务类83件，占2.05%。其余依次为互联网服务、房屋装修及物业服务、旅游服务、卫生保健服务、公共设施服务、金融服务、邮政业服务及保险服务类投诉。与2023年上半年同期相比，金融服务类投诉增幅较大且增幅居首位，增幅达80%。