前三季度重庆受理消费者投诉6291件，为消费者挽损1107万元

10月11日，重庆市消费者权益保护委员会发布关于2024年前三季度受理消费者投诉情况分析的报告。

据悉，2024年前三季度，重庆市消委系统共受理消费者投诉6291件；按时办结6267件，按时办结率99.62%，同比上升3.85个百分点；为消费者挽回经济损失1107.60万元；因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉236件，加倍赔偿金额10.85万元；接待消费者来访和咨询26028人次。市消委会催办投诉836件，抽查投诉122件，回访投诉170件，回访满意率100%。通过“山城有信”平台，实时公示各级消委会受理的消费投诉3184件，公示内容涉及被投诉经营者、投诉内容、投诉诉求、调查及处理情况等信息12736项。

排名前十位的区县投诉量占投诉总量超五成，重庆都市圈占九席

2024年前三季度，全市消委系统受理消费者投诉数量排名前五位的区域分别是：江津区（532件）、两江新区（417件）、璧山区（412件）、江北区（381件）、铜梁区（331件），占总量的36.47%。数据显示，排名前十位的区县中有九个在重庆都市圈，占投诉总量的55.75%，且以大规模市场主体、消费活跃的商圈为主。

质量、售后服务、合同和虚假宣传问题是引发消费争议的主要原因

2024年前三季度，根据投诉性质分类：质量问题1728件，占投诉总量的27.50%；售后服务问题1366件，占21.71%；合同问题884件，占14.05%；虚假宣传问题860件，占13.67%；价格问题646件，占10.27%；安全问题454件，占7.21%；假冒问题165件，占2.62%；计量问题127件，占2.01%；人格尊严问题57件，占0.90%。

其中，质量、售后服务、合同和虚假宣传问题是引发消费争议的主要原因，占投诉总量的76.93%。

商品类投诉占投诉总量的55.69%

2024年前三季度，全市消委系统受理商品类投诉3503件，占投诉总量的55.69%；受理服务类投诉2516件，占39.98%；其他商品和服务类投诉272件，占4.33%。

①商品类投诉情况

2024年前三季度，全市消委系统受理商品类投诉排名前五位的分别是：食品类投诉1150件，占投诉总量的18.28%；家用电子电器类投诉563件，占8.95%；日用商品类投诉411件，占6.53%；交通工具类投诉398件，占6.33%；服装鞋帽类投诉337件，占5.36%。其余依次为房屋及建材类投诉，首饰及文体用品类投诉，烟、酒和饮料类投诉，医药及医疗用品类投诉，农用生产资料类投诉。

生活、社会服务类投诉居多

2024年前三季度，全市消委系统受理服务类投诉排名前五位的分别是：生活、社会服务类789件，占投诉总量的12.54%；文化、娱乐、体育服务类365件，占5.80%；教育培训服务类361件，占5.74%；电信服务类328件，占5.21%；房屋装修及物业服务类204件，占3.24%。其余依次为销售服务、旅游服务、互联网服务、卫生保健服务、公共设施服务、金融服务、邮政业服务及保险服务类投诉。