日前，四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会联合举办了“川渝消委会2024年度消费维权优秀案例评选活动”。17个川渝消费维权优秀案例出炉。记者对其中部分消费维权优秀案例进行整理，为消费者“避坑”支招。

警惕小学生对“烟卡”上瘾

2024年6月11日，重庆市九龙坡区12345政务服务便民热线接到一个特殊投诉，消费者王先生气愤又焦急地向工作人员反映，在年仅9岁的儿子书包里，发现多达20余张各类“烟卡”，在沟通了解后，得知这些“烟卡”是小区楼下的晨光文具店违规出售给儿子的。希望有关部门能够及时介入调查并遏制“烟卡”在未成年群体中的流行趋势。

当天，九龙坡区消费者权益保护委员会（以下简称“九龙坡区消委会”）收到王先生的投诉便立即开展调查，察觉小小“烟卡”、危害大大。

随后，九龙坡区消委会联合区检察院、区市场监管局、区烟草专卖局等区消委会相关成员单位来到王先生反映的九龙坡区科城路129号的晨光文具店内调查，发现该店家向未成年人兜售“烟卡”的行为属实，经耐心劝阻，九龙坡区消委会当场向经营者发出《停止向未成年人兜售“烟卡”的劝喻书》，该店负责人在劝喻书上签字认可，表示愿意改正错误，退还王先生的儿子购买“烟卡”的费用，并承诺不再向未成年人违规售卖“烟卡”。

在调查中，九龙坡区消委会发现未成年人购买“烟卡”并不是个例，这种名为拍“烟卡”的新游戏已经在小学生群体中盛行，许多家长称自家孩子因沉迷拍“烟卡”游戏，影响学习，甚至有部分孩子痴迷于拍“烟卡”，导致指骨骨折、掌骨骨折。同时，家长们也担忧孩子们在沉迷“烟卡”过程中可能会激发尝试香烟的好奇心。孩子们会根据香烟价格将“烟卡”分为不同等级，他们会因谁的“烟卡”最稀有最昂贵而攀比炫耀，衍生出用金钱或其他物品进行“烟卡”交易的行为，“拍烟卡”定输赢，其实质就是变相赌博，这对孩子们的人生观和价值观造成了巨大负面影响，烟卡相关话题在微博热搜榜阅读量超过千万条次。

“预付美丽”有风险

2024年3月4日，渝中区消费者权益保护委员会化龙桥分会（以下简称“化龙桥分会”）接到一起消费者李女士的电话投诉称，她于2020年11月20日在渝中区森木美容美发店办理了一张会员卡，用于美容美发等服务项目的消费。近4年时间里持续在该店充值消费，截至2024年3月，卡内尚有187495元余额未使用。然而，由于李女士近期不幸罹患癌症，无法再继续进行消费，因此她自2023年12月起便与商家协商退款事宜。尽管她通过微信、短信、电话等多种方式多次联系商家，但商家总是三番五次地推脱，从未给出具体的退款方案。

无奈之下，李女士只得向化龙桥分会求助。接到消费者李女士的投诉后，化龙桥分会迅速响应，立即启动调查程序。经现场核查确认，截至2023年11月23日，李女士会员卡累计充值192000元，实际消费后尚余187495元未使用。鉴于该案单主体涉案金额重大，与日常消费习惯严重不符，工作人员当即采取三项措施：一是固定会员充值流水、消费凭证等核心证据；二是通过资金流向锁定实际控制人（石某某）；三是次日即组织现场调解。经多轮协商，双方最终签署《投诉调解书》，经营者承诺全额退还余额：当场支付50000元，剩余137495元约定三个月内清偿。针对未退还金额占比高达73%的风险，调解文书特别载明实际控制人（石某某）个人账户作为指定退款路径，为后续维权预留关键抓手。

2024年3月14日，化龙桥分会工作人员发现森木美容美发店已人去楼空，仅留停业公告，立即启动紧急应急预案，经多渠道联系确认经营者失联，注册登记窗口同步预警其正在提交注销申请，坐实逃逸嫌疑。

在跨部门协同机制作用下，化龙桥分会联合化龙桥市场监管所将涉事主体纳入经营异常名录并设置警示信息，冻结商事登记变更权限，并指导消费者依据调解书向重庆市渝中区人民法院申请诉前财产保全；4月16日，渝中区人民法院发布执行裁定书，立即查封、冻结被告渝中区森木美容美发店、石某某所有价值137495元的财产或银行存款以待处理。经营者（石某某）个人账户突遭冻结致使其经营受阻。迫于司法压力，2024年4月23日经营者全额退还消费者剩余款项137495元，成功实现医美预付式消费首案100%挽回消费者经济损失。

“黑”咖啡非法添加违禁成分

去年7月，沙坪坝区消委会接消费者投诉称，在重庆某公司淘宝网店购买的“爽口露牌咖啡”，食用后感觉味道与正常咖啡有明显区别，且销售的淘宝店铺存在虚假宣传问题，怀疑该产品有质量问题，希望能退货退款。

沙坪坝区消委会接到投诉后，立即开展调查，发现该咖啡销售公司注册地位于重庆市沙坪坝区沙坪坝街道下中渡口130号，但经现场查看，该公司未在此地开展经营活动，无法第一时间联系该公司开展调解工作。后经多方调查，结合消费者提供的线索，确认该公司实际经营活动都在淘宝网店铺进行，其存放、发货地址和网上销售“爽口露牌咖啡”的场所则位于重庆市南川区龙井路。沙坪坝区消委会工作人员协调双方开展调解，然而双方就退货退款分歧较大，一直不能达成一致意见。

调解过程中，沙坪坝区消委会工作人员发现该公司于2021年注册成立，主要代理经销马来西亚的“爽口露牌咖啡”，其在经营过程中存在涉嫌虚假宣传、非法添加、虚假刷单等多项违规行为，并收集到相关违法证据。沙坪坝区消委会工作人员以此作为突破口，对商家开展了法律法规宣传教育，多次组织消费者和商家进行协商，最终达成协议，商家向消费者退回购货款共计10500元。

沙坪坝区消委会将调解过程中发现的违法线索及时移交至重庆市沙坪坝区市场监管局（以下简称“区市场监管局”），区市场监管局立即组织执法人员对现场进行查处。经调查，该公司销售中宣传称“爽口露牌咖啡”内含草本植物精华能改善男性功能，且不含任何有毒有害的食品违禁添加成分，对人体有益无害，但在其商品上并未看到相关情况说明；检测发现商品非法添加了禁用的非食品原料他达拉非；因在淘宝网店铺的销售状况不佳，当事人为了增加商品的销量和好评率，制造商品热销的假象，提高店铺的权重，委托运营公司刷单销售，涉嫌组织虚假交易进行虚假宣传。区市场监管局对该商家行为进行立案查处，依法作出相应行政处罚。

新重庆-重庆日报记者 周盈

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川渝消委会发布17个消费维权优秀案例助你“避坑”