“这个问题群众先后反映多次，你们是怎么核实处理的、又是怎么答复群众的？”
在某区调研现场，重庆市纪委监委驻市政府办公厅纪检监察组干部开门见山，向负责办理该诉求的工作人员接连发问。此前，一名民工多次通过“民呼我为”平台反映，某建设单位拖欠其工资长达半年，要求足额支付的诉求得不到及时有效解决。面对询问，工作人员如实承认，办理过程中存在核实不到位、群众合理诉求解决不及时、答复流于模板化等问题。
在市级“民呼我为”工作机构和市纪委监委驻市政府办公厅纪检监察组的指导下，区级“民呼我为”工作机构、诉求办理单位现场对问题进行全面复盘，逐一查摆出基层单位办理作风不实、上级业务主管部门监管缺位、答复内容未严格落实审核制度等问题，并督促相关单位即知即改、全面整改，健全制度机制，确保落地见效。
这是驻市政府办公厅纪检监察组开展群众诉求办理监督工作的一个缩影。今年以来，针对“民呼我为”平台诉求办理中的突出问题，该纪检监察组会同市级“民呼我为”工作机构，以提升办理质效为抓手，推动监督与监管联动发力，着力打通诉求办理中的堵点卡点。
坚持从诉求办理全链条入手，市纪委监委驻市政府办公厅纪检监察组会同市级“民呼我为”工作机构，对群众多次重复反映、评价不满意的诉求全面比对分析，梳理出部分单位作风漂浮、敷衍塞责等典型问题，向有关区县纪委监委移送问题130条。截至目前，已有54人受到处理。
为摸清基层实情，该纪检监察组带着问题先后赴2个区县调研，深入6个区县级部门和乡镇实地走访，召开调研座谈会2次，面对面交办问题5个。
与此同时，市纪委监委驻市政府办公厅纪检监察组注重条线贯通、上下联动，督促市级“民呼我为”工作机构加强对区县的业务指导。各区县纪委监委也把监督提升诉求办理质效作为群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重要内容，推动每一条群众诉求都有实实在在的回应，让监督成效真正转化为群众看得见、摸得着的获得感。
来源：风正巴渝
作者：朱洪红
