乐巢家居董事长章戈：互联网思维就是行动

章戈（正和岛岛邻，Lovhome乐巢家居创始人董事长兼CEO）：互联网是不分什么50、60、70后，要给所有我们在这个时代给自己掌声。互联网是公平的，互联网来了之后，我们乐潮家居很恐慌，可是恐慌有什么用，日子还得过，我们还没有七老八十，就想学习，所以就改。

怎么改？改是很痛苦的，我给大家分享的是血的代价。我关掉一半的店，一年后我的盈利收入一样，明年翻番没有问题。自己革命付出的代价是很沉重的，所以乐潮家居怎么做到O2O第一家窗帘的品牌？我交的血的代价后的秘密是什么？可以让你少交两千万的学费。

所以我们用什么方法做O2O？刚才00后讲互联网思维就OUT了，因为他们是原住民，当我们学习完后，其实互联网思维是行为，当你想这么多干这么多，从来不去行动，就像当年正和岛很多岛亲企业家当时创业的时候想这么多，今天会做出这样的成就。

所以互联网思维就是行动，所以给大家分享我们怎么样从所谓线下的连锁店关掉200家店，开始有1号店、淘宝店，在这个基础上我们又开始做别人的平台还不够，真正的用户应该聚集在自己的平台上。当我们学习了小米的思维，发现你自己要建立自己的平台，所以PC端、移动端要建立自己的平台。

互联网思维在所有的渠道跟平台都存在，关键看怎么做。大家知道手机淘吗？知道卖多少吗？一个小时窗帘卖一千条，可以想到吗？可以没有利润，但是也不会亏本，但是来了客户，客户就是流量，当把这些流量如何转化成销量，这就是你的本事。

85后已经是必然的核心年龄段，在这个基础上我们把原来的线下系统跟线上系统开始用ERP再用所谓的连接打通，再把线上的流量引上线下，线上再把客户引到线下。在这个基础上，我们所有所谓的渠道，无论是线上还是线下，移动端、电视购物端还是连锁店端，所有的中心我觉得互联网思维我理解的就是用户思维。用户思维就是真正的去行动，这个行为下面是什么？就是一切以用户为中心，因为用户永远是对的，如果用户错了，用户也是对的。所以请问，在座的岛亲有多少自己跟客户打交道，才知道痛点在哪里，才知道如何改进，如何让他满意尖叫。

尖叫是什么前提？因为那个风头来了，三万亿所谓的中国市场来了，我们正和岛这么多资源，所有的事情就是顺势而为。什么叫顺势而为？在邱国金先生讲结束之前，就是互联网思维给你的机会。总之互联网思维就是一切以用户为中心。

邱国金：首先我们请评委看好乐潮家居项目的举手，评委中我看到了一半一半，首先有请严明先生点评。

严明（正和岛岛邻，相宜本草总裁）：我对这个窗帘本来不太注意，你讲了这么多，我也没有看到核心竞争力在什么地方，你谈到过定制也谈到很多量，到底客户的目标在哪里？你需要跟人家做联盟，为什么人家跟你做联盟？你将来的竞争对手肯定不是做窗帘，有没有考虑其他的？因为家居范围太广，比如现在有三家做床上用品的公司，他们也会介入这个行业。

章戈：严总刚才讲到的问题我合起来回答，第一个所谓你的用户，用户是核心，我们在线上用户的核心还是60、70后，他们主要是线上购买，85后全部是线下购买的，在这个基础上我们有两条产品线满足不同的需求。

我们最核心的消费群范畴，27岁到37岁女性群体。第二个问题联盟，联盟是用户思维，用户让我们聚集在一起。

严明：你谈到智能窗帘，智能体现在什么地方？未来有什么打算？

章戈：上次看到的是自动窗帘，智能产品是把产品做到极致。严总到了我们中国好家居门客的时候，来客了，自动窗帘拉起来，掌声响起来，客户是什么感觉？

傅仲宏（正和岛岛邻，达晨创业投资有限公司主管合伙人）：2009年认识章总，去年的时候跟我讲窗帘的事，我觉得很惊讶，这时候我觉得相对比较靠谱，章总这几年发展的过程我总结了特点，章总是比较善于学习的，不单是正和岛可能以前就在思考这个问题了，第二个比较大气，敢于把以前的店关掉，第三个比较专注，认定这件事以后，每次见面都谈窗帘联盟的事情，包括对接我们的宅配的事情都讲了很多，后面也做了一些活动，很有激情。今天我看到你折腾的也很强，我觉得这是他很多的优点。刚才严总问的问题，我觉得都很有挑战，未来的竞争对手是哪些，确实要好好思考，包括原来做床品做家居品做装修的，都可能做这个事，我们要找到尖叫的东西。这样的话可能优势才会持续，祝你成功。

章戈：我个人认为未来是产业集群竞争的时代，刚才讲到尖叫，我一直在思考，如果我可以给每位用户提供免费的设计、免费的安装，我都做到了，我如果免费送给你还照样盈利，这就是智能家居。